為全力助推卓越服務示范醫院創建工作，全面貫徹落實10S管理，打造安全、整潔、安靜、舒適的環境，不斷提升醫院服務能力和管理水平，日前，郴州市第三人民醫院開展“10S”精益管理標桿科室驗收工作，前后兩批創建的6個樣板科室（1個醫技科室、5個臨床科室）成功通過驗收。

現場驗收環節

Part.01 創卓越  立標桿  讓“顏值”提升看得見

走進郴州市第三人民醫院產科，讓人眼前一亮的是，樓梯拐角處張貼的大版面科室簡介，與頭頂展示團隊風采的透明燈箱，在意想不到之處，為原本光線較為昏暗的樓梯間增添一抹“亮色”，也讓來往的醫患駐足觀賞?？苾拳h境干凈整潔、物品井然有序，護士站旁邊空白的墻壁上用合照加以裝飾，走廊間隔幾步便放置一盆生機盎然的綠植，墻壁上張貼的是溫馨的親子海報與生動有趣的科普知識，一個個巧妙的細節設計，讓身處其中的醫護團隊、準媽媽與家屬們擁有一個明亮舒心的環境。

Part.02創卓越  立標桿  讓“內涵”提升看得見

醫學檢驗中心10S精益化管理之路完美詮釋了10S管理中的“節約”要素。一是舊物改造，充分利用廢舊皮革與職工家中的包書貼紙，對破舊的椅凳、柜體、墻體進行修補；利用10S定位過程中剩余的膠帶，對銹跡的鏡子進行美化改造，改善職工的工作環境。二是合理分區，利用隔板對柜子進行分區，更新標簽，固定物品位置，讓物品一目了然，取用便捷，進一步提高工作效率；操作臺做好明確分區，標本按檢測順序放置保存，進一步排除安全隱患。三是空間擴容，及時清除庫房廢棄物品，將庫房各類物品有序擺放，更新標簽，進一步增加現有使用空間。

Part.03 創卓越  立標桿  讓“服務”提升看得見

北院中醫康復科作為首批“10S”精益管理標桿科室，積極開展醫護協作病房延伸康復服務，將溫情服務的“觸角”向外延伸更大空間。同階段，北院傾情推出卓越服務之溫馨陪診服務，針對無家屬陪同、外來就醫語言不通、就醫流程不清楚、行動不便需要協助的人群提供暖心幫助，充分利用護理人員的專業身份，為來院患者解決就醫過程中遇到的困難，避免患者來回奔波，縮短就醫時間，讓患者省心、省時、省力。

在“10S”精益管理標桿科室創建工作中，郴州市第三人民醫院利用3天4晚打造出了產科、醫學檢驗中心、婦科、消化心內二區、兒科、北院中醫康復科6個“10S”管理樣板科室，打造后的科室環境一改過去物品凌亂、空間不足的樣子，變得整潔安全高效。作為該院卓越服務建設的“先鋒”，此次打造的6個樣板科室全部通過驗收。

據悉，“10S”管理是指包含整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全、節約、服務、學習、滿意等十個圍度的評分管理。相比過去的“6S”管理，“10S”更為嚴格。“節約”要求對時間、空間、資源等方面的合理利用，發揮最大效能，做到物盡其用；“服務”要求運用流程優化的消除、簡化、整合、自動化四個方法，創新改善；“學習”要求推進健康科普宣教，營造學習環境，打造學習型組織；“滿意”要求樹立醫學人文理念，建設患者滿意、醫護滿意的服務環境。郴州市第三人民醫院堅持以“一個思想”，即全院干部職工統一思想；“兩個帶頭”，即院領導、科主任帶頭；“三個全參與”，即全員、全院、全流程參與，分批次逐步推進實現全院覆蓋。